Salah satu tantangan besar yang dihadapi masyarakat saat ini adalah kebutuhan untuk mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan warga negara terhadap pemerintah dan lembaga mereka. Dalam menghadapi tantangan ini, pemerintah daerah memiliki misi untuk memungkinkan pengembangan masyarakat lokal yang bertanggung jawab secara sosial dan berkelanjutan.
Mencapai dan mempertahankan kualitas tingkat tinggi dalam cara pemerintah daerah beroperasi dapat menghasilkan kemakmuran ekonomi dan pembangunan sosial yang berkelanjutan di tingkat lokal. Ini termasuk berinteraksi dengan kebijakan nasional dan regional dengan cara yang koheren, konsisten dan kompatibel.
Warga mengharapkan pemerintah daerah untuk menyediakan produk dan layanan publik berkualitas tinggi seperti keselamatan dan keamanan, jalan yang terpelihara dengan baik, transportasi umum, pemrosesan dokumen yang efisien, transparansi dan aksesibilitas informasi publik, kesehatan, pendidikan dan infrastruktur, antara lain. Warga ingin pemerintah daerah untuk mewakili mereka dan untuk melindungi atau meningkatkan cara hidup mereka.
Jaringan kebijakan publik yang lebih kuat, andal, dan efektif dapat dibangun di tingkat nasional, regional, dan internasional jika pemerintah daerah mengadopsi sistem manajemen mutu dengan tujuan untuk meningkatkan produk dan layanan publik mereka.
Peningkatan kinerja pemerintah daerah dapat merangsang seluruh sistem pemerintahan untuk memberikan hasil yang lebih baik secara keseluruhan. Menerapkan pendekatan yang koheren di seluruh pemerintahan dapat membantu menciptakan pemerintahan yang andal dan berkelanjutan di tingkat lokal, regional, dan nasional.
Sektor publik adalah penyedia layanan terbesar di negara mana pun, menawarkan beragam layanan yang secara langsung memengaruhi kehidupan penduduk. Tantangannya banyak, paling tidak menyeimbangkan harapan warga dengan keterbatasan anggaran, dampak lingkungan dan perubahan demografis. Di masa ekonomi yang sulit ini, pemerintah daerah perlu mengelola sumber daya dan proses yang tersedia secara efektif dan bekerja sama sebagai suatu sistem.
ISO telah menerbitkan standard ISO 18091:2019, Sistem manajemen mutu – Pedoman penerapan ISO 9001 di pemerintah daerah , membuat perbedaan yang nyata. Standar ini diperbarui bertujuan untuk membantu otoritas lokal mempertahankan layanan tingkat tinggi sambil meningkatkan keberlanjutan. Ini menyediakan model dan alat diagnostik untuk menerapkan sistem manajemen mutu yang komprehensif yang akan berkontribusi untuk membuat otoritas lokal menjadi efisien dan dapat diandalkan.
Menurut pakar pemerintah lokal Carlos Gadsden, Ketua komite teknis yang merevisi standar, kita dapat membangun pemerintah regional, nasional, dan global yang lebih kuat hanya dengan memperkuat integritas dalam pemerintahan lokal. Dia berkata: “ISO 18091 merupakan alat yang sangat baik bagi pemerintah daerah untuk meyakinkan warga bahwa kebutuhan dan harapan mereka sepenuhnya dipahami dan dipenuhi secara konsisten dan tepat waktu.”
Apa itu ISO 18091
ISO 18091 adalah standar ISO pertama yang ditujukan untuk sektor publik yang memberikan pedoman penerapan ISO 9001 di pemerintah daerah, dengan mempertimbangkan konteks di mana ia beroperasi. Ini telah diperbarui untuk memasukkan persyaratan ISO 9001:2015 untuk sistem manajemen mutu dan serangkaian lampiran untuk membantu pengguna mendapatkan hasil maksimal dari standar, termasuk metodologi diagnostik bagi otoritas lokal untuk mengevaluasi ruang lingkup dan kematangan proses mereka dan jasa.
Manfaat ISO 18091
Standar ini memberikan pedoman bagi pemerintah daerah dalam memahami dan menerapkan sistem manajemen mutu yang memenuhi persyaratan ISO 9001:2015, dalam rangka memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan/warganya dan semua pihak terkait lainnya dengan menyediakan produk & layanan secara konsisten.
Ini mempromosikan penerapan sistem manajemen mutu secara bertanggung jawab dan akuntabel, melalui penerapan ISO 9001 secara komprehensif. Pedoman ini tidak menambah, mengubah atau memodifikasi persyaratan ISO 9001.